第91期

（总第225期）

“12345”便民服务电话受理中心编印        2008年10月22日

移动泰安分公司用周到服务树形象

10月13日，移动用户聂女士反映，最近在网上查询话费时，发现话费中多出了天气预报和农信通业务费用，经与移动公司协商，及时取消了农信通业务并返还了此业务10个月的费用，而天气预报业务因无法查明何时开通而未给予取消，其认为不合理，希望相关部门帮其解决。移动公司得知后，公司领导立即安排有关人员进行调查。经核实后，及时将天气预报和剩余的农信通费用共计60元再次给予退还，用户对处理结果表示满意。

市城建国资公司

及时解决自来水管道漏水问题

10月12日，市民李先生反映服装学院北邻的十字路口处有一自来水管道破裂，水如泉涌，希望相关部门尽快维修，避免水资源浪费。市城建国资公司得知后，立即责成自来水公司进行调查。经维修人员现场抢修，破裂管道及时修复，问题得到解决。

泰安商业银行

及时解决离休老人投诉问题

促进服务工作上水平

    10月10日,离休老人朱女士反映其去泰安商业银行某支行办理业务时，工作人员不理不睬，服务态度很差，要求有关单位给予处理。接到“12345”转办单后，泰安商业银行领导高度重视，派专人对投诉事件进行了认真调查，在充分了解事情经过后，责成当事人立即做出深刻检查，并接受相应处罚。同时，借此事在内部开展了规范化服务大检查及整改活动，要求全系统进一步加强管理，提高素质，坚决杜绝此类事件发生。商业银行支行行长还带领员工亲自登门向朱女士道歉，来电人对此处理非常满意，并对银行及中心工作表示感谢。