第89期

（总第223期）

“12345”便民服务电话受理中心编印        2008年9月17日

九月份市政府便民服务电话

工作情况综述

9月份，“12345”公开电话及“市长电子信箱”、“市政府12345民生直通车网站信箱”共受理群众来电和电子信件4917件，其中有效来电、来信1116件，受理中心直接答复或协调解决的763件，转交网络单位办理的353件。从有效来电、来信类别看，投诉类727件，咨询类249件，求助类85件，建议类41件，感谢类10件，其它4件。在群众反映的问题中，供水、供电、供气、城市公交、通讯服务、广播电视等公共服务类253件，市政设施、道路建设、占道经营、违章建设、城市规划、社区物业管理等城建管理类191件，城市卫生、环境保护等174件，教育、医疗卫生、食品安全、计划生育等147件，劳动保障、残疾人救助及社会救济、救助等38件，“三农”问题25件，其它288件。

一、主要工作情况

本月共有33个网络单位办理受理中心转交事项，总体办结率、回复率和群众满意率分别为100%、99.59%和99.13%，其中有28个网络单位的群众满意率为100%。工作中，各网络单位认真履行职责，积极办理群众反映事项，泰山区政府、市计生委、市建设局、市城建国资公司、市工商局、市供电公司等单位因积极办理垃圾清理、档案管理、井盖修复、计生手续办理、问题奶粉退货、电表修理、自来水管道修复等问题受到群众来电、来信感谢。同时，针对清查含三聚氰胺婴幼儿奶粉和移动手机用户号码被设置呼叫转移权益受损问题，市工商局、市移动公司采取切实措施认真办理，获得群众好评。在受理中心组织的10余次现场办公活动中，泰山区政府、市建设局等单位积极配合，使一些垃圾清理、污水外溢、道路修复和电线杆修复等问题得到较好解决。根据考核办法评定，考核成绩位居前三名的是市建设局、泰山区政府和市城建国资公司。

从网络单位办理情况看，还存在一些问题：一是个别网络单位工作配合不够。针对婴幼儿问题奶粉和移动手机用户号码被设呼叫转移权益受损问题，受理中心在通知有关单位进行座谈后，个别网络单位没有按要求及时参加协调会议。二是个别网络单位推脱不办。有关居民办理准生证和青年路北实小东墙外人行道污水外溢问题，相关部门以各种理由进行推脱。三是个别网络单位存有超时单。关于加强东岳大街石化饭店以西运沙车辆管理问题，承办部门没有按时将处理结果回复受理中心。

二、群众反映比较集中的问题

（1）城市环境问题。此类问题来电和电子信件165件，主要涉及污水外溢、噪声扰民、垃圾清理问题，约占城市环境类的65%。如旧镇路南端武警部队大门外、青年路与北新街交叉口处、校场街中段丝莱雅美发店南邻、唐訾路和东湖路交界处的下水道污水外溢以及财东街21号楼前、松源小区8号楼西边、新凤小区13号与15号楼之间的旱厕污水外溢问题；财源街泰安军分区西邻、原大河棉纺厂院内、通天街与财源街交叉口处施工噪声以及东湖公园附近、唐訾路夜市、财源街商铺露天卡拉OK娱乐噪声扰民问题；中七里四区西邻、服装学院附近学府嘉苑门口、利民小区北邻老槐树居旁边、青山小区2号楼东边生活垃圾长时间得不到清理问题。经了解，下水管道长年失修堵塞、管网设计不合理等是形成下水道污水外溢的主要原因；噪声扰民问题主要是管理机制不健全；居民乱扔垃圾、管理单位不明确和历史遗留等问题导致垃圾长期得不到清理。

（2）城市供水问题。此类问题来电和电子信件130件，主要涉及居民小区停水问题，约占公共服务类的67%。如生资小区、北上高小区、五马湖小区、财西小区、向阳小区、利民小区、国泰山庄、三合村以及岱宗大街物资局、泰山职业技术学院第四宿舍等居民小区停水问题。经了解，道路施工造成供水管道破裂、供水压力不足、管道设计不合理和水厂停电导致停水等是形成部分小区停水的主要原因。经自来水公司和相关单位的积极努力，停水问题得到较好解决。

（3）城市道路问题。此类问题来电和电子信件74件，主要涉及道路整修问题，约占城建管理类的81%。如南关大街南关中学门前、徂徕镇南上庄与北上庄之间、老汽车站附近丝绸西路、宝龙社区与彩虹新苑附近等路段坑坑洼洼以及迎春西路、大汶口曹家庄至颜谢村、科大西校区门口通往健翔家园的道路工程进度慢影响居民出行问题。经了解，资金缺乏、路段复杂等是导致一些路段和社区道路得不到整修的主要原因。

（4）医疗卫生问题。此类问题来电和电子信件50件，主要涉及有关婴幼儿奶粉问题，约占医疗卫生类的67%。如市民咨询其孩子在饮用某些品牌的婴幼儿奶粉后，咨询查体有无定点医院、查体是否免费和医疗费用是否报销等问题。

三、市民建议 

（1）妥善解决路边流浪人员乞讨问题。市民李先生反映在老汽车站、中百超市门口、火车站铁路桥下等人口流动较多的地方经常发现一些流浪人员乞讨，严重影响了泰城旅游城市形象，建议相关部门加大对社会流浪人员的管理，妥善解决路边乞讨问题。 

（2）增设安全护栏。市民张先生反映东岳中学南校门口的胜利水渠护栏窄小，容易给学生带来危险，建议相关部门在实地调研的基础上，尽快设置安全护栏，以确保学生安全。 

（3）彻底清除垃圾堵路问题。市民马先生反映上高办事处工商所西侧的道路上垃圾成堆，宽敞的路面大部分被垃圾占居，严重影响了市民出行，建议相关部门尽快将垃圾清除，彻底解决垃圾堵塞道路问题。

（4）着力解决小区治安差问题。市民王先生反映“红楼百货”附近的百乐小区经常发现偷盗事件，几天内丢失了十几辆电动车，建议相关部门加大治安巡逻力度，尽快解决小区治安差问题。

 四、典型实例

 （1）协调解决线缆设置问题。市民范先生反映花园银座前面的疑似交警支队信号线设置不合理，影响了道路通行，希望相关部门进行科学设置，确保交通安全。市公安局接到承办单后，立即派员进行现场勘察，在确定为有关单位光纤线路后，及时协调解决了问题。

（2）妥善解决垃圾清理问题。市民李先生反映在财源街整修时，遗留的建筑垃圾堵住了其商铺门前的路，影响了正常经营，希望相关部门尽快清除垃圾。泰山区政府得知后，当天下午就赶到现场，并将垃圾及时清运完毕。

（3）及时修复丢失井盖。市民赵先生反映望岳西路与东岳大街交叉口处有一井盖丢失，给过往行人带来安全隐患，希望相关部门尽快予以修复。经市建设局现场查看，在确定相关产权单位后，共同对井盖进行了更换。

（4）及时解决停水问题。市民张女士反映财西小区19号楼经常停水，给居民生活带来不便，希望相关部门查明原因，尽快恢复供水。市城建国资公司接到求助后，经排除故障，停水问题得到及时解决。

五、工作动态

本月共编发《简报》6期、《社情专报》3期，关于《建议关注义务教育阶段中小学划片就学引发的问题》、《建议采取有效措施及早破解今冬供暖期可能出现的难题》和《市民呼吁尽快实施财源街西段综合整治工程把泰城的窗口“擦亮”》的《社情专报》，市委书记杨鲁豫、市长李洪峰同志作出重要批示后，相关部门正在积极落实。

9月1日，针对唐訾路与东湖路交叉口处的垃圾无人清理问题，在受理中心进行现场勘察并与泰安市商业银行座谈后，确定由市建设局在此处设置流动垃圾车，并派驻专人做好保洁工作。

9月1日，针对虎山东路八十八眼科医院附近的路板丢失问题，在受理中心现场勘察后，确定由市建设局进行处理。

9月2日，针对青山社区卫生保洁和垃圾清运问题，受理中心与泰山区政府进行了座谈，泰山区政府有关负责同志参加了会议。

9月10日，针对徐家楼夏家庄幼儿园门口电线杆基座塌陷问题，受理中心现场勘察后，确定由泰山区政府进行调查处理。

9月23日，针对岱道庵南路泰山教育学院附近的垃圾清理问题，经受理中心现场勘察，确定由市建设局进行处理。

9月23日，针对校场街“丝莱雅美发厅”附近污水外溢问题，受理中心现场勘察后，确定由泰山区政府进行处理。

9月23日，针对青年路与北新街交界处污水外溢问题，经受理中心与市建设局等有关单位现场勘察，确定由市建设局查找堵塞点，输通排污管道并做好人行道板的恢复工作。