第85期

（总第219期）

“12345”便民服务电话受理中心编印        2008年9月19日

泰山区便民服务工作扎实推进 

8月份月度考核跃居全市首位

今年以来，泰山区政府坚持以“提高服务质量、维护群众利益、提升政府形象”为目标，按照“项目化、责任化、目标化”的要求，扎实开展便民服务工作，取得明显成效。据统计，今年1-8月份共承办市政府便民服务电话受理中心转交事项590件，群众满意率达98.3%，考核成绩逐月提高，其中8月份月度考核跃居各网络单位第一位。

工作中，承办人员及时上网查收受理中心承办单，严格按照“属地管理、分级负责、归口办理、限时办结”的原则，定时归口转办。在办理过程中，采取现场调研、现场督办的方式，确保办理质量。针对市民反映温泉东区附近某铝合金电气焊商铺喷漆气味扰民问题，区政府安排区环保局执法监察大队进行现场勘察，当场责令其限期搬出居民区。按照“件件有着落，事事有回音”的要求，他们及时与来电人进行沟通，以赢得群众的理解和支持。针对一市民因其孙子未能及时接到入学通知书问题，在区教育局调查后，在第一时间就将有关办理情况向来电人进行了详细答复。同时，实行“日调度、周小结”制度，对群众不满意事项，认真总结，及时整改。针对通天街北端路墩损坏问题，区政府及时召集通天街建设指挥部和岱庙办事处有关负责人进行了现场调度，研究确定了解决方案，第二天问题就得到圆满解决。针对群众反映比较集中和政策性较强的问题，及时通过《泰山晨刊》等报刊进行了宣传报道，收到了良好效果。针对目前企业职工养老保险金由原来一年交纳十二个月改为十五个月的问题，区政府办公室在与相关单位沟通后，及时通过报刊向群众做好解释说明工作。他们在全区严格实行便民服务电话受理工作考核通报制度，对工作突出的单位和个人进行通报表扬，对办理不力、群众不满意的单位和个人进行通报批评，将便民服务电话受理工作列为各处镇和区直各单位年终行风评议与综合考核的重要指标，确保各项工作落到实处。