第84期

（总第218期）

“12345”便民服务电话受理中心编印        2008年9月11日

八月份市政府便民服务电话

工作情况综述

8月份，“12345”公开电话及“市长电子信箱”、“市政府12345民生直通车网站信箱”共受理群众来电和电子信件6232件，其中有效来电、来信1439件，受理中心直接答复或协调解决的1027件，转交网络单位办理的412件。从有效来电、来信类别看，投诉类996件，咨询类277件，求助类106件，建议类42件，感谢类15件，其它3件。在群众反映的问题中，供水、供电、供气、城市公交、通讯服务、广播电视等公共服务类514件，城市卫生、环境保护等217件，市政设施、道路建设、占道经营、违章建设、城市规划、社区物业管理等城建管理类159件，教育、医疗卫生、计划生育等102件，劳动保障、残疾人救助及社会救济、救助等41件，“三农”问题41件，其它365件。

一、主要工作情况

本月共有35个网络单位办理受理中心转交事项，总体办结率、回复率和群众满意率分别为100%、99.74%和99.77%，其中有32个网络单位的群众满意率为100%。工作中，各网络单位认真履行职责，积极办理群众反映事项，泰山区政府、岱岳区政府、市教育局、市广电局、市高新区管委、市地税局等单位因积极办理计生手续、有线电视开通、发票开具、划片就学、数字电视信号恢复、学费退还、桥面修复等问题受到群众来电、来信感谢。同时，北京奥运会期间，针对停电、电视信号中断等问题，市供电公司、市广电局等单位加强协调，科学调度，尽力消化电力紧张给市民生活造成的矛盾，保证了奥运会期间居民正常用电和收看电视，受到好评。在8月8日北京奥运会开幕当天上午，因交通事故导致灵山大街铁路桥下道路堵塞和通讯光缆中断，市公安局、市广电局及相关通讯运营单位负责同志及时赶赴现场，组织精干力量紧张作业，保证了道路畅通和财源社区居民正常收看开幕式。在受理中心组织的近20次现场办公活动中，泰山区政府、市建设局等单位积极配合，使一些生活垃圾清理、井盖修复等问题得到较好解决。根据考核办法评定，考核成绩位居前三名的是泰山区政府、市建设局和岱岳区政府。

从网络单位办理情况看，还存在一些问题：一是个别网络单位办理群众反映事项不认真。市工商局宿舍住户咨询子女在某市直小学就学问题，承办部门只以寥寥几字答复，回复意见含糊不清。二是个别网络单位存有超时单。市民要求查处老泰新路、老泰莱路无牌行驶的拉沙车和畜牧局宿舍住户反映有线电视信号中断问题，承办部门没有按时将处理结果回复受理中心。

二、群众反映比较集中的问题

（1）城市环境问题。此类问题来电和电子信件208件，主要涉及污水外溢、垃圾清理、噪声扰民问题，约占城市环境类的39%。如中百东门南侧、泰安卫校东边十字路口、市检察院后门东邻、财源街美安泰皮鞋商店门前、康复路西端、园林小区等街道和小区下水道污水外溢问题；唐訾路与东湖路交叉口、南关园林路市技术监督局宿舍门外、科大西校区东侧、供销小区大门外、红门以东观光路张家岭村附近垃圾清理不及时问题；泰龙集团宿舍、岱岳区天平花园附近、普照寺路干休所、擂鼓石大街中段泰山中学家属院施工噪声以及唐訾路、校场街、岱道庵路商业噪声扰民问题。经了解，下水管道长年失修堵塞、雨水冲灌等是形成下水道污水外溢的主要原因；居民乱扔垃圾、管理单位不明确和历史遗留等问题导致垃圾长期得不到清理。噪声扰民问题主要是缺乏长效管理机制。

（2）数字电视信号问题。此类问题来电和电子信件119件，主要涉及数字电视信号中断问题，约占公共服务类的28%。如樱桃园小区、泰山区公安局宿舍、南海子小区、鑫源小区、更新小区、园林小区、岱下华庭、金星小区、西更道小区、封家园小区和岱岳花园小区等小区住户数字电视信号弱或中断问题。经了解，停电、线路故障和用户操作不当等是形成问题的主要原因，在广电部门的积极努力下，问题得到及时解决。

（3）城市供水问题。此类问题来电和电子信件98件，主要涉及居民小区停水问题，约占公共服务类的88%。如岱岳开元小区、五马小区、青山小区、花园小区、迎春小区、南门市场小区、月季花园、金星小区等。经了解，因停电导致水厂供水中断、管网漏失和用水比较集中是导致部分小区停水的主要原因，经自来水公司和相关单位的积极努力，大部分停水问题得到较好解决。

三、市民建议 

（1）妥善解决货车路边乱停问题。市民李先生反映小井转盘南北两侧的人行道及快车道上停满了搞营运的货车与“摩的”，不仅路沿石和人行道遭受损坏，还引发了多起交通事故，建议相关部门予以治理，切实维护泰城的良好形象。

（2）增设交通信号灯。市民张女士反映唐訾路现已修好，因道路基础设施不完善，在凤凰小区附近已发生多起交通事故，建议相关部门在相应路口设置交通信号灯，以确保交通安全。 

（3）调整公交车运营时间。市民杨先生反映因公交车早晨发车时间稍晚，给较早乘车出行的市民带来了不便，建议相关部门能根据实际情况，将公交车的运营时间适当提前，以满足市民正常生活需要。

 四、典型实例

 （1）劳动保障部门及时追欠。市民张先生反映在岱岳区某公司工作时，因不满老板随意将其工作调动，辞职后该公司拖欠了其几日的工资，希望相关部门帮其解决。市劳动保障局得知后，经岱岳区劳动保障监察大队调查核实，督促经营业主兑现了拖欠的工资。

（2）及时解决停电问题。市民孙先生反映三里社区附近的某回迁楼已停电一天，给居民生活带来不便，希望相关部门尽快恢复供电。当了解到停电是由部分线路损坏导致后，经泰山区政府协调相关单位及时处理，停电问题得到解决。

（3）信号灯被及时修复。市民李先生反映火车站西邻丁字路口处的红绿灯不能正常指示，希望有关部门抓紧处理。市公安局得知后，在第一时间派人赶往现场进行维修，问题得到及时解决。

（4）清运垃圾保整洁。市民李先生反映荣疗东路伟业苑小区门口有一堆建筑垃圾长期未清理，影响了小区居民出行，希望相关部门进行清理。经市建设局调查，在市政处维修路面时遗留了一些建筑垃圾，派人清理后问题得到解决。

五、工作动态

本月共编发《简报》6期。

8月4日，针对唐訾路与东湖路交叉口附近垃圾清理问题，经受理中心现场勘察，确定由泰山区政府调查处理。

8月4日，受理中心召开会议，专题研究拉闸限电期间保证城市居民正常生活、维护社会稳定问题，市供电公司有关负责同志参加了会议。

8月6日，受理中心召开会议，专题研究垃圾清理、污水外溢等管理权限不明确问题，泰山区政府、市建设局有关负责同志参加了会议。

8月14日，针对青山社区垃圾投放和清理问题，经受理中心现场勘察，协调泰山区政府和市建设局初步确定了具体解决方案。

8月14日，针对岱宗大街东都宾馆附近污水外溢问题，经受理中心现场勘察，确定由市建设局进行处理。

8月18日，受理中心召开会议，专题研究岱岳开元小区供水不正常问题，岱岳区房管局、市自来水公司、新兴元房地产开发公司和蓝天物业管理公司有关负责同志参加了会议。

8月18日，针对堰北立交桥附近一井盖破损问题，经受理中心现场勘察，转交市建设局进行修复。

8月29日，针对灵山大街路面三处井盖塌陷问题，经受理中心现场勘察后，已由市建设局进行修复。